Trocas e Devoluções

A Canedo Store garante o produto de hardware das marcas vendidas no site e os acessórios contidos na embalagem original, quanto a defeitos de fabricação e mão de obra quando utilizados sob condições normais. Entretanto, pode acontecer que algum produto não atenda às suas expectativas e, por isso, para garantir a sua plena satisfação e manter a transparência e o respeito por você, nossa Política de Trocas e Devoluções segue criteriosamente o Código de Defesa do Consumidor.
 

Leia atentamente a política. Caso as especificações não esclareçam suas dúvidas, por favor, entre em contato com o nossa Central de Relacionamento pelo telefone (61) 9 9988-5236, de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h30 às 17h30, ou pelo e-mail: comercial@canedostore.com.br.
 

1. Troca de Produto Novo (Sem uso);
2. Entrega em Desacordo com o Pedido (Somente para compras online);
3. Garantia de Produtos;
4. Desistência ou Arrependimento de Compra (Somente para compras online).

 

1. TROCA DE PRODUTO NOVO (Sem uso)
 

A troca de produto novo (sem uso) pode ser realizada através do site ou em nossa loja física. Em caso de dúvida, consulte nossa Central de Atendimento.
 

A partir da data do recebimento do pedido, você possui 30 dias corridos para solicitar e realizar a troca do produto recebido por: (i) outro, do mesmo modelo, mas com numeração/tamanho e/ou cor diferente ou (ii) outro produto dentre os disponíveis, desde que sem indícios de uso e acompanhado obrigatoriamente de nota/cupom fiscal ou DANFE (quando presente), assim como de sua embalagem original e todos os seus acessórios. Os procedimentos de envio do produto serão informados pela Central de Atendimento. Todos os produtos apresentados serão tecnicamente avaliados pela Canedo Store.
 

Estando o produto em conformidade, a Canedo Store irá liberar um crédito equivalente ao valor da troca, conforme a nota fiscal do pedido original, para a aquisição do outro produto na loja online. Caso você opte pela troca de produto com a mesma referência, somente com alteração de numeração/tamanho ou cor, e não houver o produto disponível para troca no momento da solicitação, a Canedo Store se reserva o direito de negociar com você um produto similar de valor equivalente ao valor da troca para atendimento imediato.
 

Eventual diferença para mais de valor entre o produto e/ou o pedido original e o novo deverá ser complementada. Já se o novo produto escolhido tiver valor inferior, você poderá escolher entre a devolução da diferença ou mantê-la em créditos, que poderão ser utilizados pelo período de 90 (noventa) dias para nova uma compra exclusivamente no site.
 

A primeira troca é por nossa conta, porém, nos casos em que for necessária uma nova troca do produto, subsequente a primeira, sem que o mesmo apresente qualquer tipo de defeito ou vício, as despesas de frete para o envio do produto, se houver, serão custeadas por você.
 

Lembramos que o envio do novo produto será realizado somente após o retorno do produto originalmente adquirido e desde que o mesmo atenda as condições descritas nesta política.
 

Produtos de “Edição Limitada” têm disponibilidade restrita para troca individual, e por esta razão, é possível que o prazo de envio do novo produto seja mais longo, a partir da data de recebimento da devolução do produto originalmente adquirido, ou que não possa ser realizada. Em ambos os casos, as orientações serão prestadas no processo de atendimento e você permanecerá com a opção de ter um crédito equivalente ao valor da troca para a compra de um outro ou outros produtos Canedo Store, ou desistir da compra, desde que obedecidas integralmente as premissas desta política.
 

Não trocamos produtos por mal uso e/ou conservação inadequada. Nestes casos, os produtos serão devolvidos sem direito de troca.
 

Não realizamos troca ou devolução de brindes por valores em dinheiro ou por outros produtos Canedo Store, mesmo que venham a apresentar defeito ou vício.
 

2. ENTREGA EM DESACORDO COM O PEDIDO
 

Caso, eventualmente, você receba produtos em desacordo com seu pedido, ou com qualquer outra divergência, comunique imediatamente Nossa Central de Atendimento.
 

Importante: Recuse um produto se a embalagem estiver aberta ou avariada, pois a Canedo Store não pode se responsabilizar por produtos faltantes ou danificados se a embalagem apresentar violação no ato do recebimento.
 

3. GARANTIA DE PRODUTOS
 

Todos os produtos têm 90 dias de garantia a partir da data da compra. Observando qualquer indício de defeito ou vício em seu produto, comunique imediatamente Nossa Central de Atendimento. Nestes casos, faremos avaliação técnica para reparo e/ou troca efetiva. Este processo de avaliação poderá levar até 30 dias, dependendo das análises necessárias.
 

Nos casos em que o reparo técnico for o recomendando e suficiente, você não poderá optar pela troca do produto. Da mesma forma, sempre que não for constatado qualquer defeito, vício ou caso o produto apresente indícios de uso inadequado, o produto original será devolvido para você.
 

4. DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO DE COMPRA (Somente para compras online)
 

Você pode desistir ou se arrepender da compra no prazo de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
 

O processo de devolução dos valores pagos em virtude de arrependimento ou desistência na aquisição do produto está condicionado ao atendimento de 03 (três) requisitos: (i) comunicação prévia a Central de Atendimento; (ii) retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição, sem qualquer indício de uso, conforme as instruções prestadas por Nossa Central de Atendimento e (iii) validação do Controle de Qualidade Canedo Store.
 

Uma vez que o Controle de Qualidade Canedo Store determine que o produto atende às condições para a devolução dos valores pagos, ou seja, que o produto não apresenta qualquer indício de uso, o montante pago será restituído conforme estipulado a seguir: você poderá optar pelo ressarcimento do valor total do pedido ou pelo recebimento de créditos em valor equivalente, que poderão ser utilizados na Canedo Store Online pelo período de 90 (noventa) dias contados da disponibilização dos créditos, ou pelo reembolso dos valores pagos.
 

Caso você opte pelo reembolso, os procedimentos seguirão de acordo com a forma de pagamento selecionada no pedido original:
 

- Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno dos valores constará na fatura do cartão de crédito e será visualizado em até duas faturas, após a conclusão do processo de devolução, a depender da data de vencimento do cartão.
 

- Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis após a conclusão do processo de devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, a Canedo Store providenciará uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não poderá ser efetuado em conta corrente de terceiros.
 

O valor a ser devolvido ou convertido em créditos será sempre o valor efetivamente pago pelo cliente no pedido original, independentemente do valor pelo qual o produto está sendo comercializado no momento da troca.
 

Caso, eventualmente, a devolução não atenda as condições, os produtos serão devolvidos sem direito de a devolução.
 

Compras realizadas em loja física, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, não são passíveis de desistência ou arrependimento.
 

Se por algum motivo, você desistir ou se arrepender da compra de um produto adquirido em nossa loja online, conforme o prazo e as especificações acima, basta nos avisar. Todas as solicitações devem ser comunicadas a Nossa Central de Atendimento pelo telefone (61) 9 9988-5236, de segunda à sexta-feira, exceto feriados das 8h30 às 17h30, ou pelo e-mail comercial@canedostore.com.br. Produtos devolvidos sem essa comunicação concederão à Canedo Store a possibilidade de reenviar os produtos ao cliente, sem aviso prévio.
 

Sobre a loja

A Canedo Store é uma empresa especializada na importação e distribuição de produtos de tecnologia, tendo como diferencial a prática de preços acessíveis, a presteza no atendimento ao cliente e o suporte pós-venda eficiente.

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Preços, condições de pagamento e frete válidos exclusivamente para compras efetuadas neste site, não valendo necessariamente para nossa loja física. Todos os preços e condições comerciais estão sujeitos à alteração sem aviso prévio. A simples inclusão de um produto no "Meu Carrinho" não implica na efetivação da compra. Desta forma, sempre prevalecerá o preço do produto vigente no momento da "finalização" da compra pelo consumidor, no caso de alteração de preço entre a data de sua colocação no "Meu Carrinho" e a efetivação da compra. A inclusão do produto no "Meu Carrinho" também não implica em sua reserva pelo consumidor, estando o mesmo sujeito a eventual término dos estoques. As imagens dos produtos são meramente ilustrativas. As cores dos produtos podem sofrer variações devido às configurações de vídeo de seu equipamento (monitor, celular, tablet ou etc).